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SOELU~ソエルのキャンセル方法とライブレッスンチケット払い戻しの注意点!

SOELU(ソエル)を使ってみたいけど、ライブレッスンって何か少し緊張しますよね。

私もソエルに入会して間もないころはこんな不安もありました。

はてな

  • SOELU(ソエル)でライブレッスン予約したいけど、もし用事が入ったらキャンセルできるの?
  • キャンセルするとチケットは消化されてしまうの?

実際に入会してSOELUを使ってみたら、

ライブレッスンはカメラオフの人もたくさんいるし、
予約したライブレッスンもいつでもキャンセルできるし、
とにかくSOELUのカスタマーサポートが親切だし、

今でこそ何の不安もありませんが、入会前はあれこれ不安もありました。

このページでは、SOELU(ソエル)のライブレッスンのキャンセルに関する気になる事をまとめています。

このページでわかること

  • SOELU(ソエル)の予約キャンセルの手順を画像付きで解説
  • キャンセルをせずに無断欠席した時のペナルティーの有無
  • キャンセルしなかった時のチケットの取扱い
  • キャンセル完了の確認方法
  • ライブレッスン途中のキャンセルについて

 

SOELU~ソエルのキャンセルのルールと手順・方法

SOELU(ソエル)のキャンセルについてポイントをまとめます。

キャンセルのルール

  • 予約したレッスン開始5分前までにキャンセルが必要
  • 5分前までにキャンセルしたレッスンのチケットは自動的にキャンセル処理され戻される
  • プレミアムプランの場合は1日2レッスンの上限がありますが、キャンセルした分は上限にカウントされない
  • レッスン5分前までにキャンセルしなかった分のチケットは消化済扱いとなる

ただし、間違えて入室してしまった場合はカスタマーサポートに連絡をすれば、時間が過ぎていてもキャンセルを受け付けてくれます。

その場合チケットも払い戻しとなります。

キャンセルの手順・方法

予約済のSOELUの予約をキャンセルする手順を画像付きで解説します。

 

step
1
SOELUのアプリの予約一覧を押します

SOELU(ソエル)キャンセル

step
2
予約一覧画面からキャンセルしたい予約を選択します

SOELU(ソエル)キャンセル

step
3
画面下部にある「キャンセル」を押します

step
4
キャンセル確認画面が開きますので「はい」を選択します

SOELU(ソエル)キャンセル

step
5
「予約をキャンセルしました」と表示されます

SOELU(ソエル)キャンセル

step
5
予約一覧画面からキャンセルしたレッスンが削除されます

SOELU(ソエル)キャンセル

予約一覧画面から予約キャンセルしたレッスンが削除されていることが確認できます。

SOELU(ソエル)キャンセル完了の確認方法

キャンセルをすると予約一覧からキャンセルしたレッスンが削除されます。

しかし、その他にもキャンセル完了の確認をすることができます。

SOELU(ソエル)キャンセル完了の確認方法は2つ

  1. 管理画面の予約一覧から確認する
  2. キャンセルのメールにて確認する

管理画面にて予約キャンセルの完了を確認する

SOELU(ソエル)キャンセル

メールにてキャンセルの確認をする

SOELU(ソエル)では、レッスンをキャンセルすると事務局から「ご予約のキャンセルの受け付けました」という旨のメールが届きます。

管理画面にてキャンセルの確認もできますが、予約キャンセルのメールが届いていれば間違いなく予約がキャンセルできています。

SOELU(ソエル)キャンセル

キャンセルなしの無断欠席のペナルティーについて

キャンセルするのを忘れたり、何らかの理由でキャンセルなしで無断欠席をしてしまった場合、何らかの罰則やペナルティーはあるのでしょうか?
ダー子

基本的にはペナルティーはありません!

 

SOELU(ソエル)の予約のルールとして、レッスン開始5分前までにキャンセルをする必要があります。

レッスン開始5分前を過ぎてしまうとシステム上キャンセルの処理ができず、無断欠席の様な形になってしまいます。

キャンセルするのを忘れたり、何らかの理由でキャンセルなしで無断欠席をしてしまった場合のペナルティーについてですが、基本的にはペナルティーはありません。

ただ、故意と思われたり、あまりにも頻度が多い場合はサービス停止になる場合もあるようです。

 

SOELU(ソエル)公式の予約キャンセルのルールには以下の様に記載されています。

  • 故意と思われる状況で、かつあまりにも頻度が多い場合はサービスの停止をする場合があります。
  • 1,2度無断欠席があったからと言って即ペナルティーの様な罰則が発生するわけではありません。
SOELU(ソエル)のレッスンには定員枠がありますので、レッスンを受けられない場合は忘れずに予約キャンセルする様にしましょう。

SOELU(ソエル)の予約キャンセル

SOELU(ソエル)はキャンセルしないとチケットは消化する

SOELU(ソエル)のライブ予約はライブレッスン開始5分前まではキャンセル処理することができます。

しかし、5分前を過ぎてしまうとキャンセルの手続きができなくなり、

この場合、残念ながらチケットは破棄となってしまいます。

 

5分前を過ぎてしまった場合、カスタマーサポートならなんとかしてくれませんか?
ダー子
SOELU(ソエル)のカスタマーサポートに連絡をしても5分前を過ぎてしまった場合はキャンセル扱いは受け付けて貰えません。 唯一『赤ちゃん泣いたら保証』が認められるケースのみキャンセルを受け付けてくれます。

プレミアムプラン(旧マンスリーフリープラン)の場合はチケット制ではなく受け放題プランですので、キャンセルできなかった場合でも特に影響はありません。

『赤ちゃん泣いたら保証』について

SOELU(ソエル)は間違えて入室してしまった場合のキャンセル方法

ライブレッスンを予約する時は曜日と時間を見ながら目的のレッスンを予約するわけですが、うっかり間違えて既に始まっているレッスンを予約&入室してしまう事が考えられます。

~私の失敗談~

ビギナーピラティスの予約をしようとしていました。

うっかり時間をあまり確認せずに、目に入った「ビギナーピラティス」を予約したところ、

たまたま、そのビギナーピラティスのレッスンが現在開始中のレッスンだったという事があるんです。

この場合、すでにレッスンが開始されているので5分前のキャンセルが当然できません。

やばい!1回分のレッスンチケットを無駄にしてしまった!!!

となって焦った事がありました。

間違えて入室しちゃったら1回分のチケットを消化しちゃうの?
ダー子

こうした間違えて予約や入室をしてしまった場合は、カスタマーサポートに連絡をする事でキャンセルを受け付けてくれます。

間違って入室してしまい消化されてしまったチケットも払い戻ししてくれるます。

この間違い予約(入室)のキャンセルはカスタマーサポートでのみ対応してくれるので、カスタマーサポートの営業時間内(9:00~17:00)での対応になります。

もし、カスタマーサポートの営業時間外に間違い予約や入室をしてしまった場合は、改めて営業時間内にカスタマーサポートに連絡すればキャンセルと払い戻しの手続きをしてくれますのでご安心ください。

 

SOELU(ソエル)ライブレッスン予約キャンセル対応まとめ

SOELUのキャンセル対応まとめ

  • SOELUは原則、予約したライブレッスンの開始5分前までにキャンセルする必要がある
  • キャンセルをしなかった場合、チケットは消化され払い戻しはできない
  • ライブレッスン予約のキャンセルはアプリ一覧から手続きできる
  • 予約キャンセルの完了後はメール連絡もあり、確認できる
  • キャンセルをせずに無断欠席のペナルティーはないが、故意と思える場合で頻繁に行った場合はサービス利用停止もある
  • 間違えて予約・入室をしてしまった場合は、カスタマーサポートにてキャンセル可能(チケットも払い戻し可)

【厳選】伝えたいコト

このブログでは、SOELU(ソエル)を始める前に私が知っておきたかった全ての事をまとめています。

SOELU(ソエル)の悪い口コミや評判は?体験レッスンの感想

SOELU(ソエル)の口コミは、ソエルを実際に使ってみて感じた良い部分だけでなく、イマイチな部分にも触れています!

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